Política de Privacidade
Última atualização: julho de 2026
1. Identificação do Controlador
A presente Política de Privacidade é aplicável ao serviço Zap Quadra, operado por Zap Quadra Serviços de Tecnologia, doravante denominado simplesmente "Zap Quadra" ou "Controlador".
Contato do encarregado (DPO) pelo e-mail: [email protected].
2. Dados Pessoais Coletados
Coletamos os seguintes dados, fornecidos diretamente pelo titular ou gerados durante o uso do serviço:
- Identificação e contato: nome e número de telefone (WhatsApp).
- Dados de reserva: data, horário, quadra escolhida e modalidade esportiva.
- Dados de pagamento: valor da reserva e status do pagamento. No pagamento online, a transação é processada pela Stripe e o Zap Quadra não armazena dados de cartão. No PIX manual, a arena recebe o valor diretamente em sua conta e o Zap Quadra não tem acesso a extrato, saldo ou conta bancária da arena.
- Comprovantes e mídias: imagens, documentos e áudios enviados pelo cliente no WhatsApp — incluindo comprovantes de PIX — podem ser armazenados para conferência do pagamento e histórico operacional da reserva.
- Histórico de interações: mensagens trocadas pelo canal WhatsApp para fins de suporte e melhoria do serviço.
- Dados técnicos: endereço IP e logs de acesso, conforme exigido pela Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
3. Finalidade do Tratamento
Seus dados são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Realizar o agendamento e a confirmação de reservas de quadras esportivas.
- Processar pagamentos online via Stripe e, no PIX manual, permitir a conferência do comprovante enviado pelo cliente.
- Enviar notificações de confirmação, lembrete e cancelamento pelo WhatsApp.
- Prestar suporte ao cliente e resolver disputas.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Melhorar continuamente o serviço a partir de dados agregados e anonimizados.
4. Base Legal (LGPD — Lei nº 13.709/2018)
| Finalidade | Base Legal (Art. 7º LGPD) |
|---|---|
| Agendamento e confirmação de reservas | Execução de contrato (inciso V) |
| Processamento de pagamentos | Execução de contrato (inciso V) |
| Envio de notificações pelo WhatsApp | Legítimo interesse / Consentimento (incisos IX e I) |
| Cumprimento de obrigações legais | Obrigação legal ou regulatória (inciso II) |
5. Compartilhamento de Dados
Os dados pessoais poderão ser compartilhados estritamente nas seguintes situações:
- Stripe Payments Brasil Instituição de Pagamento Ltda.: plataforma de pagamentos responsável pelo processamento de PIX e cartão de crédito via Stripe Connect. Dados tratados conforme a Política de Privacidade da Stripe.
- Meta Platforms (WhatsApp Business API): infraestrutura de mensageria. Dados tratados conforme a Política de Privacidade do WhatsApp.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável.
No PIX manual, a chave PIX da arena pode ser exibida ao cliente para que ele realize o pagamento diretamente à arena. O Zap Quadra não intermedeia nem tem acesso à conta bancária da arena nesse fluxo.
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
6. Retenção dos Dados
Os dados são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas acima, observados os prazos legais mínimos (ex.: 5 anos para registros fiscais, conforme legislação tributária brasileira). Após o término do período de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.
Contas de teste (teste grátis): caso o período de teste gratuito termine sem a contratação de um plano pago, os dados da arena são mantidos por até 90 (noventa) dias a contar do fim do teste e, decorrido esse prazo, são excluídos de forma permanente. Enviamos um aviso ao e-mail cadastrado com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência da exclusão. Detalhes na seção "Teste Grátis" dos Termos de Uso.
7. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo: transmissão cifrada via HTTPS/TLS, controle de acesso com autenticação por token JWT, armazenamento em infraestrutura com restrição de acesso físico e lógico.
8. Direitos do Titular (Art. 18 da LGPD)
Você pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos mediante solicitação ao endereço de e-mail indicado na Seção 1:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais.
- Acessar os dados que mantemos sobre você.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
- Revogar o consentimento, quando aplicável, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior.
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Responderemos à sua solicitação em até 15 dias úteis.
9. Cookies e Dados de Sessão
O painel administrativo utiliza cookies de sessão (JWT HttpOnly) estritamente necessários para autenticação. Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou análise de comportamento de terceiros.
10. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os usuários ativos sobre alterações relevantes por meio do WhatsApp ou do e-mail cadastrado. A versão vigente estará sempre disponível nesta URL com a data da última atualização.
11. Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política devem ser encaminhadas ao e-mail: [email protected].